1.吸灯罩浮尘,需用时间10分钟/间,而员工一天的工作量为（）间,循环周期每月吸尘一次。

2.在对伊位克政府代表团的服务中，除了按日常工作程序外，还应注意宾客的（），采取针对性服务。

3.梳妆镜铜耳擦铜,需用时间10分钟/间,而员工一天的工作量为40间,循环周期（）擦一次。

4.清洁电话机并消毒是客房计划卫生的一项工作,每擦一间约需7分钟,消毒一部电话机需要（）分钟,而员工一天的工作量为80间。

5.餐旅企业拓展市场营销必须以（）为中心，深入生产领域、流通领域和消费领域。

6.《劳动法》规定:劳动者享有休息和劳动保护的权利，同时有遵守公共秩序的义务。

7.饭店的类型通常只按其经营性质和客房数量来划分。

8.前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

9.公路旅馆也称为（）。

10.国家星级饭店标准规定四至五星级饭店客房使用的方巾尺寸是（），重量是（）。

11.朝鲜族人爱喝烧酒，饮（）。

12.处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：

13.设影机放置方法是画面的倾斜与投影角度可通过旋转“可调节支脚”进行调整，投影角度可调节至（）度。

14.应该将企业精神、经营理念、职业道德、员工信念和各种规章制度，由企业家的追求变成全店上下共同遵守的规章。

15.按照我国星级饭店评定标准，豪华套房的使用面积应不低于：（）

16.湿洗机洗涤布件或衣物的装裁量是洗衣机设计容量的（），不得超负荷。

17.鞋油擦后可立即打亮。（）

18.刷洗浴缸墙壁属计划卫生,每刷洗一间浴缸墙壁大约需要20分钟。

19.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在10万元以下者。

20.按照北方汉族人的传统习惯，正月初一要吃（）。