首页>题库>客房服务员
1.只要做好客房的日常清洁工作，计划卫生可做可不做。
判断题2.我国园林按性质可分为岭南园林和私人园林。
判断题3.枕套的基本品质要求是涤棉，浅色为主，布面光洁，无明显疵点、污损，规格与枕芯相配套。
判断题4.客房设施设备出现大小故障，客房部都应及时向工程部申报，并等候修复。
判断题5.认真做好客衣分送的内容是，看清、认准房号并进行核对，及时送交客人（）。
单选题A. 注意存放~||~做好记录~||~做好交接~||~讲明件数、金额
6.客房失窃的原因，主要有（）。
多选题A. 员工内盗~||~财物失窃~||~客人盗窃~||~外来人员盗窃
7.政治性会见一般议题较为（）。
单选题A. 简单~||~时间较短~||~重要~||~复杂
8.自然事故的预防关键在于平时加强安全意识和设施设备的维护保养。
判断题9.客房部工作量一般可分成固定工作量和（）两种。
单选题A. 间断性工作量~||~变动工作量~||~半变动工作量~||~半固定工作量
10.下面哪一项不属于客房部员工对于客人突发疾病的处理。（）
单选题A. 立即请他人协助将客人移到医务室~||~立即报告客房部~||~采取应急措施缓解病情~||~不可以随便挪动客人身体
11.经营、服务者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的（），接受消费者的（）。
单选题A. 陈述；返修~||~意见；监督~||~计划；预订~||~赞扬；改进意见
12.（）如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，应核查预抵店客人名单。
判断题13.饭店一般不将一些消费能力强，但举止不雅的客人视为贵宾。
判断题14.劳动合同除（）外，当事人可以协商约定其他内容。
单选题A. 必要条款~||~格式合同条款~||~主要条款~||~规定的必备条款
15.优良服务的基础是（）。
单选题A. 真诚~||~讲效率~||~树立全员推销意识~||~随时做好服务的准备
16.一些高档酒店，常常将“小酒吧”设置在具有档次的客房内，下列（）设备符合此类“小酒吧”。
单选题A. telephone~||~radio~||~pantry~||~refrigerator
17.检查房间内的所有（）、家具、物品及墙纸有无损坏或丢失。
单选题A. 设备、设施~||~用品、艺术品~||~一次性用品~||~多次性用品
18.客房部须协助销售部做好客房销售工作。
判断题19.下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）
单选题A. 讲究语言技巧~||~丰富的饭店业务知识~||~敏捷的思维能力~||~外语知识
20.客房送餐服务主要由餐饮部提供。
判断题
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