1.由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。

2.以下属于一次性消耗品的是（）

3.劳动法第七十条规定；国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在（）等情况下获得帮助和补偿。

4.（）才是安装在饭店重要部位的安全报警装置。

5.开夜床一般是在（）以后做。

6.二星级饭店至少要18小时供应热水。

7.清洗阳台属计划卫生,每清洗一间约需（）分钟,一天的工作量为（）间。

8.人们对职业道德的评价和衡量主要是通过个人信念、传统习惯和社会舆论作出的。

9.会见服务所需用品基本上不摆放香烟。

10.单位应当落实逐级消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人。（）

11.毛巾不褪色，无色花、色差，手感柔软，吸水性能好，它应该是（）的。

12.楼层服务台是国内饭店服务（）的模式。

13.客衣洗好要等到客人回房时再当面送还。

14.按供应形式划分是客房用品分类的方法之一。

15.饭店是经政府批准注册的以设备完善的建筑物为凭借，通过向客人提供（）等多种服务项目，以赢利为目的的社会经济组织。

16.客房服务员保洁，工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务，及时添补用品、控制物品消耗、保证客人需要，（）和记录处理意外情况的凭据。

17.毛毯的纤维绒毛不起球是一般客用品对毛毯的基本品质要求之一。

18.清洁设备的管理制度包括（）。

19.服务员工作要细，放在卫生间门后的衣服要检查到。

20.伊斯兰教徒一日要（）次礼拜。