1.消费者享有自愿成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

2.盘点的目的就是使仓库管理员随时掌握仓库客房用品的收发、储存、记账情况，同时根据盘库结果，编制下一年物资采购计划，为补充库房内短缺物品做准备。（）

3.娱乐、健身活动一般均需依托一定的器械设备和场地，其计量方式主要以（）等作为计价单位。

4.在客房的逐级检查中，最为关键的是（）。

5.服务工作太忙，可以让他人代为签到，签退或代交钥匙。

6.以下不属于饭店客房房间周期清洁保养项目的有（）。

7.当饭店方面同客人发生纠纷引起投诉时，饭店方面应当以礼让为主，尽快解决，积极主动地改善与客人的关系。

8.现代饭店为宾客提供食宿、娱乐、健身、商务、购物等多种服务项目，目的是为了满足宾客（）的需求。

9.饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为（）。

10.制定客房清洁整理标准应考虑的具体因素有（）、操作方法和标准、布置规格、整洁状况、速度和定额等。

11.客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。

12.电动机器清洁设备一不污染环境，二使用方便、效率高、效果好。

13.控制蠹虫的方法是保持衣物、布料、床上用品、皮革制品及软木制品等干净无异味、储存物品时，将其密封于聚乙烯口袋中、（）、经常清洗地毯并定期在地毯边缘和家具底下喷洒灭虫药剂。

14.检查、整理和分析是客房原始记录加工整理成管理资料的三个阶段。

15.迎宾员为客人提供拉车门服务时，应不分种族、信仰，一视同仁、规范服务，即：左手拉开车门，右手挡在车门上沿护顶。

16.客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

17.一些高档酒店，常常将“小酒吧”设置在具有档次的客房内，下列（）设备符合此类“小酒吧”。

18.经过阻燃、防蛀处理是一般客用品对毛毯的基本品质要求之一。

19.物品摆放标准为（），文件夹，咖啡，矿泉水，茶包，柠檬片。

20.擦拭卫生间设施的顺序是卫生洁具、地面、墙壁。（）