1.客房摆件与墙饰布置要协调，不能相互干扰或重叠而破坏整体感。

2.吸尘是清洁保养地毯最基本、最方便的方法。

3.低值易耗品多次反复用的客用品，饭店客房部是有帐的，经过消毒、洗涤等处理还要继续给客人用。（）

4.使用一体化调音台首先将扬声器的调音台进行连接，然后（），把调音台的单路推子或主控推拉到底，调音台电源开关打开，根据会场需要安装好话筒。

5.劳动者患病或者非因工负伤，（）期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的，用人单位可以（）劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知劳动者本人。

6.客房部员工的培训具有（）和持续性、实用性的特点。

7.洗衣房常用的洗涤剂有（）

8.客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当、必要时可以（）。

9.电话商务是客人住店期间服务的内容之一。

10.设立楼层服务台的优点是有利于（），突出人情味，还有利于对楼层的安全管理。

11.若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

12.公路旅馆也称为（）。

13.标准间住一位客人时，不开两张床。

14.客房小酒吧既方便客人，又增加饭店收入。

15.客房清洁保养质量控制是（）、布置规格、工作定额和清洁卫生标准。

16.表格填写常识的特殊要求需要一式2—3份，同时在表格上要使用统一的（），填制人姓名和填制的具体时间，批准人姓名和批准时间、接收人签章和时间都应按照特殊要求正确填写。

17.贵宾抵达饭店前三级保卫方案对饭店内公共场所活动采取措施的内容是（）。

18.查房完毕要将情况如实做好（）、签名、存档，以备日后查询。

19.客房软床摆放的位置是（）。

20.根据饭店的档次,规模定员,按全员量定工种和岗位的人数,客房部人数约占饭店总人数的（）。