证券从业资格

1.在清理脏布件时，客人放在床上的衣服应（）。

单选题

A. 整理后放在床头柜上~||~用衣架挂好，吊入衣橱内~||~整理后放在沙发椅上~||~整理后放在行李箱上

2.（）常用的报表之一是开床报表。

单选题

A. 客房部~||~前厅部~||~财务部~||~销售部

3.在服务接待中，引起客人投诉的都是主观原因。

判断题

4.一名客房服务员冲洗空调器滤网的一天工作量为80间。

判断题

5.房务报表主要内容是客房房态信息。

判断题

6.查房完毕要将情况如实做好（）、签名、存档，以备日后查询。

单选题

A. 记录~||~汇报~||~沟通~||~协调

7.操作示范教学的特点是（）。

单选题

A. 施教复杂，但便于掌握~||~施教复杂，不便于掌握~||~简便易行，便于掌握~||~只练不讲，不便于掌握

8.清洁设备的管理制度包括（）。

多选题

A. 建立和使用档案卡~||~制定保养维护制度~||~制定收发程序~||~保证库房安全

9.一名客房服务员洗刷卫生间地面的一天工作量为30间。

判断题

10.住店客人应在（）前停止会客。

单选题

A. 22点~||~22点半~||~23点~||~23点半

11.客房部须协助销售部做好客房销售工作。

判断题

12.国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪声不大于（），峰值不超过65分贝。

单选题

A. 45分贝~||~30分贝~||~65分贝~||~55分贝

13.对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。

单选题

A. 放好洗澡水~||~预先沏茶~||~提前开夜床~||~提前开门

14.擦鞋服务的内容是房间内备有鞋篮，（），选择鞋油，地上铺垫好报纸。

单选题

A. 清洁卫生时取出~||~做夜床时取出~||~随时撤出、随时擦好~||~纸条上写好房间号放入鞋内

15.吸灯罩浮尘属计划卫生,每吸尘一间灯罩大约需要10分钟。

判断题

16.订立和变更劳动合同，应当遵循（）的原则，不得违反法律、行政法规的有关规定。

单选题

A. 依法办事、求真务实~||~实事求是、顾全大局~||~真诚友好、互谅互让~||~平等自愿、协商一致

17.接待政府代表团时，选出的员工一定是能代表本饭店的最高水平。（）

判断题

18.为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。

判断题

19.商务旅游型客房的设计布置,要充分考虑到商务客人的需求,例如:在商务楼层客房要加装宽带、（）、传真机等。

单选题

A. 加湿器~||~电脑~||~投影仪~||~复印机

20.通常情况下，处理投诉无须区分对错与快慢，只要处理结果客人满意即可。

判断题