A. 发型~||~服饰~||~面貌~||~气质

A. 采取行动~||~表示同情~||~进一步落实~||~表示道歉

A. 可以供客人住宿的房间~||~可供出租的房间~||~客人住店，但已外出的房间~||~住有客人的房间

A. 商务设施先进、场所齐全~||~现代化程度高~||~装潢豪华、备有商务活动的各种场所以及现代通讯系统~||~设施、设备相8配套（如幻灯机、投影仪、放影机等）

A. 约定履行义务；违背社会普遍认可的原则~||~约定执行；修改~||~约定履行义务；不违背法律、法规的规定~||~约定履行合同；超出合同条款

A. 标准化服务~||~个性化服务~||~程序化服务~||~规范化服务

A. 服务员和管理员~||~保安人员和管理员~||~服务员和保安人员~||~客人

A. 个性差异大、日程安排紧凑、服务要求快捷、准确、吃、住、玩好~||~店外活动多、来去集中~||~人数多、成员差异大、日程紧、店外活动多、来去集中、服务快捷、准确、吃、住、玩好~||~行李较少、进出频繁且无规律、消费水平相对较高

A. 客房面积不断增大~||~卫生间面积不断增大~||~客房提倡“绿色装修”~||~房间设施设备现代化~||~出现各种新型睡床

A. 水果~||~茶杯~||~托盘~||~鲜花

A. 电话与便条纸~||~床与床头柜~||~沙发与茶几~||~睡衣与晚安地巾

A. 混纺~||~化纤~||~涤棉~||~全棉

A. 嗅觉标准~||~尽量少打扰客人~||~听觉标准~||~感官标准

A. 老职工和未成年工~||~特殊岗位~||~高温岗位~||~女职工和未成年工

A. 住宿~||~餐饮~||~商务~||~娱乐

A. 式样美观~||~牢度强~||~具有较好的防滑性能~||~保暖性能好