1.（）适用于楼梯吸尘和登高吸尘。

2.除湿机是用来排除房间内（）的专用装置。

3.新产品开发对企业的发展具有重大意义。

4.客房服务员保洁，工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务，及时添补用品、控制物品消耗、保证客人需要，（）和记录处理意外情况的凭据。

5.客房的日常清扫整理通常包括（）内容。

6.客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪些房态英文缩写是完全正确的（）。

7.下面哪些不属于客人离店后的善后工作？（）

8.连续性会议和展览一般要历时多天，甚至需要在一段时间内包租场地，可以“场/日”为计价单位。“日”的计算以每日中可利用的“次”数为依据，一般（）换算为1“日”。

9.客房清洁卫生质量控制的途径有（）

10.客房出租的天(日不是简单的24小时概念，而是每过一夜为一天。按照饭店业的通行做法，客人离店结账只要未超过下午18时，当日房费不计。

11.答应客人的投诉要求，是设法使客人消气的最好办法。

12.当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。

13.撤床上用品时，应将撤下的床单.被套等布件放在（）

14.许多中国人都有饮（）、饮（）的习俗。

15.印有店名及店标是星级饭店晚安卡的基本品质要求之一。

16.饭店应当组织制定符合本店实际的（），并实施消防演练。

17.床单的基本品质要求是涤棉，白色为主，布面光洁，透气性能良好。

18.准备好房务工作车客房服务员进入楼层后需做的准备工作。

19.客房服务员除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体现人的气质，修养和（）。

20.台灯一般置于写字台上，床头柜或茶几上，灯的式样、色调要与室内（）、窗帘，沙发面等相协调。