1.打蜡机打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠（），每推（），喷蜡一次。

2.检查单人间用品配备限定时间为3—5分钟。（）

3.一般客用品规格要求中，衬垫的规格长不小于2000毫米，宽不小于1000毫米。

4.在中国，电话保修台的电话号码是（）。

5.Business Room是专门为商务客人设计的。其家具设备的配置均照顾客人办公需要。

6.双人间根据设施与配置情况不通，可分为（）

7.处理客人投诉时要保持冷静，易选在非公共场合。

8.会见厅的服务，事先要了解活动的内容是主、宾身份以及会见性质，（）、参加会见的人数，主办单位的要求。

9.大众传播媒介应当为维护消费者合法权益进行宣传。

10.服务员引领客人入房时，应走在客人的（）。

11.按照我国星级饭店评定标准，对设施设备的要求以下描述正确的是：（）

12.饭店地理位置偏远是产生投诉原因之一。

13.客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。

14.操作示范人员要选择工作时间较长的老服务员。

15.所有的传统习惯都有助于形成和保持全社会的优良淳朴的民风和行业风气。

16.（）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房.

17.服务质量体系是为满足宾客需要而建立的，服务质量体系的整个运作就是要以宾客为中心，因此宾客是这个体系的焦点。

18.客衣洗好要等到客人回房时再当面送还。

19.大堂的地面清洁，打蜡工作一般在下列哪个时间内合适（）.

20.洗衣房的业务范围包括（）。