1.仪表美是对一个人全方位的评价，是形体美、服饰美、发型美、容貌美的有机综合。（）

2.客房软床摆放的位置是（）。

3.楼层小仓库客用消耗物品的配备标准通常以（）使用量为合适

4.控制螨的方法是（）、及时处理废弃的食物和包装物，保持家具和床上用品的清洁，定期翻晒床垫，喷洒杀虫剂。

5.房态转换的顺序是脏房—→干净房—→待查房。

6.关于夜床服务中错误的是（）

7.学习本部门的规章制度是客房服务员岗前培训的内容之一。

8.客房内安装微波报警器，可以使得保卫部立刻接到报警信息。

9.为方便客人梳妆打扮,卫生间镜面需作（）,并配备吹风机及放大镜.

10.客房室内噪声允许值不得超过（）分贝。

11.以下可以安放在客房盥洗空间的设施设备有（）

12.公共区域通常被称为（）

13.工作钥匙（）。

14.在饭店的优质服务中，职业道德所产生的（）的作用是不可忽视的。

15.为了提高产品的竞争力，必须对客房产品进行科学.合理的设计，设计时应综合考虑（）等原则。

16.作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境。

17.单位应当为公安消防机构抢救人员扑救火灾提供便利和条件。

18.制定客房清洁整理标准应考虑的具体因素有（）、操作方法和标准、布置规格、整洁状况、速度和定额等。

19.按照我国星级饭店评定标准，四星级饭店应当提供（）小时送餐服务：

20.清洁贵宾房（包括为贵宾服务）应由中级客房服务员来完成。