证券从业资格

1.浴巾在不小于1300mm×700mm时，其重量不低于（）。

单选题

A. 400g~||~450g~||~500g~||~380g

2.代办服务流程：解决客人问题→满足客人要求→做好善后工作。（）

判断题

3.抛光推进速度以保持在50米/分为宜，来回抛光1—2次。

判断题

4.打磨前地面要先清洁，如有旧蜡要先起蜡。

判断题

5.床头柜的一般规格是（）

单选题

A. 50*48*55~||~60*48*55~||~65*48*55~||~70*48*55

6.贵宾抵达饭店前三级保卫方案对饭店内公共场所活动采取措施的内容是（）。

单选题

A. 保卫主管随护~||~保卫领班随护~||~保卫人员随护~||~保卫经理随护

7.重要接待任务的特点是宾客的身份高或特殊,（）,接待标准高,客房服务员所担负的责任大。

单选题

A. 任务保密性强~||~服务质量要求高~||~宾客知名度高~||~所住房间价格贵

8.9服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。

单选题

A. 认真倾听的原则~||~幽默的谈话方式~||~回答客人问题的原则~||~以上答案都是

9.在涉外服务接待中，称呼女性时，如不知道对方婚否，一般称呼（）.

单选题

A. 同志~||~太太~||~夫人~||~小姐

10.检查房间内的所有（）、家具、物品及墙纸有无损坏或丢失。

单选题

A. 设备、设施~||~用品、艺术品~||~一次性用品~||~多次性用品

11.饭店要求女服务员在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是饭店对服务员的（）。

单选题

A. 礼貌要求~||~仪态要求~||~仪容要求~||~服饰要求

12.下列不属于“大清洁”计划分类内容的是（）。

单选题

A. 分项限时“大清洁”~||~楼层周期计划卫生~||~季度、年度"大清洁"~||~重点区域"大清洁"

13.客用品通常可以分为（）

多选题

A. 客用固定物品~||~可用消耗物品~||~家具~||~电气设备

14.根据我国的习惯，会见厅主宾与主人安排座位是（）。

单选题

A. 主宾在主人右侧~||~主宾在主人左侧~||~对面而坐~||~随意而坐

15.齿头光滑，不宜过尖是一般客用品对梳子的基本品质要求之一。

判断题

16.（）安排劳动者工作的，（）的工资报酬。

单选题

A. 法定休假日；支付不低于工资的百分之一百~||~法定休假日；支付不低于工资的百分之二百~||~休息日；支付不低于工资的百分之三百~||~法定休假日；支付不低于工资的百分之三百

17.政治性会见一般议题较为（）。

单选题

A. 简单~||~时间较短~||~重要~||~复杂

18.饭店经营者的追求目标是（）。

多选题

A. 清洁~||~方便~||~经济~||~安全

19.布置客房家具应遵循的原则是（）。

单选题

A. 式样统一~||~风格统一~||~美观实用与搭配合理~||~家具与客房的协调性

20.职业道德是在法律基本要求之外，企业或者行业内为保证正常的工作秩序，全体从业人员约定俗成、共同认可的公约，或者由管理部门或组织制定、颁布的纪律和规定，要求（）履行。

单选题

A. 从业人员一律必须~||~企业中的一部分人必须~||~行业中的某些人必须~||~从业人员按职责要求予以