1.饭店的程控交换机有（）的功能。

2.商务旅游型客房的设计布置,要充分考虑到商务客人的需求,例如:在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（）等。

3.洗衣服务中的快洗和慢洗价格相差（）。

4.客房产品在不同的生命周期阶段上，具有不同的市场特征和产品特征，客房产品价格也应有相应的调整。

5.正确的申购物品流程是使用部门→仓管部→供应部报价→总经理审批。

6.清洁大面积的地毯，（）吸尘器最佳。

7.分项限时“大清洁”半月计划是（）、冰箱除霜清洁、酒精棉球清洁电话和清洁空调出风口、百叶窗。

8.普通套房的一次性服务用品一般配备（）。

9.要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个（）

10.服务质量体系是为满足宾客需要而建立的，服务质量体系的整个运作就是要以宾客为中心，因此宾客是这个体系的焦点。

11.主管对客房卫生质量的检查是一种突然袭击，所以检查的结果（）。

12.整理一间标准间客房的时间应控制在（）。

13.班前准备程序的第一项工作内容与报表核对状况后，检查核对空房状况，同时检查（）状况。

14.如果预先知道客人不在房间，可以不用敲门

15.服务人员的服务态度直接影响顾客的心理感受。

16.饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

17.交际型客人的明显特点是（）。

18.“结晶“蜡打磨，使用300转/分刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作，喷蜡后以（）的速度进行打磨反复喷磨（）次。

19.在房内放了两张单人床的房间称为（）。

20.定居国外的中国公民短期回国，要按照户口管理规定（）。在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其他机构内住宿的，应当（）。