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1.客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由()保管和收发。
单选题A. 值班经理~||~客房部主管~||~客房中心联络员~||~客房部领班
2.对一个双床间而言,国际上流行的开间为()。
单选题A. 2.4~3米~||~3~3.6米~||~3.6~4.2米~||~4.2~4.8米
3.星级饭店客房浴巾规格为1400毫米X800毫米,重量不低于600克。
判断题4.为避免地毯纤维在清洗中受损,服务员发现地毯局部污渍时,应()。
单选题A. 暂不处理,等干后再处理~||~等彻底清扫时处理~||~等污渍较多时一并处理~||~及时处理
5.政府官员入住,对服务及接待标准要求很高,较重视礼仪。
判断题6.标准间客房内应放置()。
单选题A. 一张双人床~||~两张单人床~||~一张单人床~||~一张双人床,一张单人床
7.劳动者应当完成劳动任务,提高职业技能,执行劳动安全卫生规程,遵守劳动纪律和职业道德。
判断题8.在涉外服务接待中,称呼女性时,如不知道对方婚否,一般称呼().
单选题A. 同志~||~太太~||~夫人~||~小姐
9.在职业生活中,树立正确的职业理想,并有坚韧不拔的道德意志,是引导和帮助有志者走向成功的关键。
判断题10.客人结帐后使用了小酒吧,应向客人收取现金,并将酒水单的第一联作为发票交给客人。
判断题11.一名客房服务员擦拭并消毒一部电话机需要5分钟。
判断题12.毛毯的纤维绒毛不起球是一般客用品对毛毯的基本品质要求之一。
判断题13.以“桌(10人)”作为计价单位时,一般由饭店事先编制一套标准菜单系列,区分为若干价位、档次,每一档次再按照不同风格、口味开出若干款菜单供主办者选择。
判断题14.一般客用品规格要求中,衬垫的规格长不小于2000毫米,宽不小于1000毫米。
判断题15.在高档饭店中很少见到的房型是()。
单选题A. SingleRoom~||~DoubleRoom~||~TwinRoom~||~TripleRoom
16.Whattimewouldyoulikeustocleanyourroom?()
单选题A. 你希望我们什么时候叫醒你?~||~你希望我们什么时候送餐?~||~你希望我们什么时候打扫房间?~||~现在可以为您打扫房间了吗?
17.客人投诉时,要注意做好记录,内容包括()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。
单选题A. 投诉的内容~||~投诉的目的~||~投诉哪个部门岗位或人~||~投诉的理由
18.金酒又叫杜松子酒,最先由()生产。
单选题A. 美国~||~英国~||~荷兰~||~意大利
19.下列属于单间客房的是()。
多选题A. TwinRoom~||~DoubleRoom~||~ConnectingSuite~||~BusinessSuite
20.盐酸的(),主要用于清除建筑时滞留下的水泥,石灰斑垢,效果非常明显。
单选题A. PH=1~||~PH=3~||~PH=5~||~PH=2
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