1.三星级饭店标准客房内的家具设备配置要使客人具有（）。

2.下列说法中正确的是（）

3.下列正确的说法是（）。

4.服务台应（）；客房区不设服务台的楼层，应（）。

5.楼层服务员负责客房的清洁服务，设施的维护修养应由工程部全权负责。

6.由于受诸多因素的影响,员工的清扫速度常常会有例外,主要有是否是专职的卫生班清扫员,是否跨楼层清扫客房,（）及其他因素等。

7.对级别较高的贵宾根据需要安排24小时专人服务。（）

8.书写流畅是一般客用品对圆珠笔的基本品质要求之一。

9.会场布置好后，具体检查验收的内容是照明、窗帘，卫生，各种饮品空调系统，（）。

10.消毒剂专门用于杀菌消毒。

11.对卫生间各个部位进行严格消毒，如发现原住客人有传染病，要通告部门对房间卫生采取有效措施，保证卫生安全。

12.千分之一法,是根据客房造价来确定房间出租价格的一种方法,即将每间客房的出租价格确定为客房平均造价的1‰。

13.自助餐、套餐、日餐定食等方式一般以"份""套"作为计价单位。

14.一名客房服务员擦洗出风口的一天工作量为40间。

15.二级保卫方案值班安排应具备全天候安排值班。

16.熨斗是饭店通常为客人准备的租借物品之一。

17.客房清洁自查的意义主要是减少领班的编制,给客房部降低人工成本费。

18.电动机器清洁设备一不污染环境，二使用方便、效率高、效果好。

19.准备客房物品时，特殊物品的准备,一定要事先了解它的性能,尤其是安全性,必须有保证。

20.客房部对客服务的两种模式是（）