证券从业资格

1.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）

单选题

A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日

2.顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。

单选题

A. 品牌满意度~||~品牌知名度~||~品牌忠诚度~||~品牌美誉度

3.（）不是HID大灯的主要部件。

单选题

A. 大灯继电器~||~点火器~||~HID(大强度放电)灯泡~||~镇流器

4.外出拜访前的准备有（）工作

单选题

A. 查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备~||~销售工具(名片日常用品等)~||~工作用品(笔纸地图等)~||~相关资料客户档案各种车型资料

5.FS保修期是（），免费保养次数为（）

填空题

6.决定汽车产品性价比的主要要素有（）

单选题

A. 产品技术性能~||~产品销售价格~||~售后服务体系~||~汽车品牌价值

7.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

填空题

8.提供客户信息并交车时，不宜：（）

单选题

A. 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，~||~服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。~||~服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。~||~“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

9.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过（）系统进行技术交流。

填空题

10.服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明（）及完工时间

单选题

A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式

11.三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.

单选题

A. 好处~||~价格~||~价值~||~优惠

12.对比水磨，那项不是干磨的优势？（）

单选题

A. 减少打磨工序的时间~||~减少清理车身表面的工序和时间~||~干磨后省却喷涂中涂漆~||~喷漆质量更容易保证

13.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）

单选题

A. 3个~||~4个~||~5个

14.订货流程包括（）

多选题

A. 正常订货流程~||~紧急订货流程~||~缺件订购流程~||~缺件订货流程

15.SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

单选题

A. 302Nm/3200rpm~||~359Nm/2400rpm~||~359Nm/3500rpm~||~322Nm/3200rpm

16.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）

单选题

A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处

17.国家（）部门可以接受质量鉴定申请。

填空题

18.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

多选题

A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的~||~确保客户的需求得到完全满足~||~减少不必要的物料浪费~||~减少客户抱怨和投诉

19.当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）

单选题

A. 质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率~||~车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款~||~拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆~||~有延长保修能有效提高二手车成交的几率

20.下列车型中，配置全自动空调的是：（）

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LAT豪华型