证券从业资格

1.我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？

填空题

2.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

判断题

3.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

单选题

A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间

4.现代汽车电瓶保修期是（）。

填空题

5.现代交车流程是由几部分组成？（）

单选题

A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步

6.车辆制动液为什么必须定期更换（）。

单选题

A. 制动液具有挥发性，长时间使用会变质~||~制动液具有一定的腐蚀性，长时间使用会和管路等产生锈蚀，使制动液变质~||~制动液具有很强的吸湿性，会吸收空气中的水分~||~制动液长时间使用会变得脏污

7.在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）

单选题

A. 5秒~||~6秒~||~7秒~||~8秒

8.维修作业变更流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价~||~及时确认从客户那里得到的反馈~||~及时协调更新资源后，并获得最后确认~||~不必等待客户签字就可进行作业变更

9.主动迎接客户应在（）以内。

填空题

10.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）

填空题

11.北京现代成立于（）。

单选题

A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月

12.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）

单选题

A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。

13.Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）

单选题

A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L

14.对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并主动问询。

判断题

15.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

多选题

A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

16.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

单选题

A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话

17.07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）

单选题

A. 是~||~否

18.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

判断题

19.导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）

单选题

A. 添加了劣质的汽油添加剂~||~经常短距离行驶，如果距离太短，车还没有热就停车了~||~使用劣质机油~||~车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下行驶

20.在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。

判断题