1.若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。

2.5S都包括筛选、（）。

3.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。

4.可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳的装置是（）。

5.消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）

6.不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（）

7.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

8.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？

9.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

10.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

11.PDI检验不包括（）

12.交车的目的是（）。

13.以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）

14.福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。

15.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次

16.2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。

17.调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法

18.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

19.爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。

20.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单