证券从业资格

1.凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为（）。

单选题

A. 227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpm~||~237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpm~||~237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpm~||~227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm

2.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息

判断题

3.（）是由顾客看待产品的方式决定的。

单选题

A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色

4.男士的着装要点有（）。

单选题

A. 要熨烫平整~||~要系好纽扣~||~要不卷不挽~||~要少装东西

5.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

单选题

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册

6.马自达2的里程表是（）

单选题

A. 液晶显示式的~||~指针式的

7.属于汽车强制险的险种是（）

单选题

A. 附加险~||~车辆损失险~||~不及免赔特约保险~||~第三者责任险

8.“陈先生，您真不简单!年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。

单选题

A. 承诺法~||~认同法~||~赞美法~||~叙述法

9.认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪

10.那种情况会出现红色报警？（）

单选题

A. 冷却液温度过高;~||~发动机机油油位过低;~||~高级钥匙不在车内;~||~ESP报警。

11.互动检查七步法包括（）

多选题

A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

12.排气管冒蓝烟是什么原因？（）

单选题

A. 喷油过浓~||~喷油过稀~||~烧机油

13.为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？

填空题

14.售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

单选题

A. 一次性修复~||~提供具有竞争力的价格~||~让客户满意回访和维系客户~||~让更多的客户到本店消费

15.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？（）

单选题

A. 2小时~||~30分钟~||~1小时~||~15分钟

16.执行钣喷QC的好处的好处？

填空题

17.在制单与报价中服务顾问应确认客户的相关信息。

判断题

18.避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

单选题

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

19.客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。

判断题

20.“LVSFCFAC96F019734”此车架号属哪款车。（）

单选题

A. 福克斯18手自一体(三厢)~||~福克斯20手动档(三厢)~||~福克斯18手动档(三厢)~||~福克斯20手自一体(三厢)