证券从业资格

1.预约的途径分为哪两大类？（）

单选题

A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场

2.CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

单选题

A. 娱乐和网络交互系统~||~汽车信息和影音娱乐系统~||~智能科技和互联体验~||~娱乐和汽车信息系统

3.下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

单选题

A. 将客户引见给客休室的客户关系部人员~||~提供交通信息~||~主动告知客户维修进度及完工时间预计提车时间~||~欢迎客户，安排座位饮料等，记录客户信息

4.FS保修期是（），免费保养次数为（）

填空题

5.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

单选题

A. 邮件~||~互联网~||~电话~||~短信

6.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

单选题

A. 1声~||~2声~||~3声~||~4声

7.三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.

单选题

A. 好处~||~价格~||~价值~||~优惠

8.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

9.凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。

单选题

A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计

10.预先拣料流程包括（）

多选题

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

11.DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

单选题

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

12.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。

判断题

13.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

填空题

14.发动机的冷却系是由（）组成的。

单选题

A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器

15.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。

填空题

16.以下哪种说法属于正确的：（）

单选题

A. 福克斯主副气囊为一段式展开方式;~||~蒙迪欧20主副气囊为两段式展开方式;~||~蒙迪欧25旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。

17.认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪

18.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）

单选题

A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问

19.外出拜访前的准备有（）工作

单选题

A. 查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备~||~销售工具(名片日常用品等)~||~工作用品(笔纸地图等)~||~相关资料客户档案各种车型资料

20.可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳的装置是（）。

单选题

A. ABS~||~TCS~||~EBD~||~PCM