证券从业资格

1.对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）

单选题

A. 扬长避短趋利避害~||~了解顾客的真实需求~||~有利于实现企业的经营目标~||~拓宽思路，开发市场

2.5W—30的机油适应的最低温度是（）

单选题

A. 0℃~||~-10℃~||~-20℃~||~-20℃以下

3.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了

判断题

4.Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）

单选题

A. Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道~||~Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型配备有6个扬声器~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型可以读取MP3格式的光盘

5.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。

单选题

A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂

6.上海通用别克系列质量保修期为（）。

填空题

7.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

多选题

A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

8.派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。

判断题

9.预约的途径分为哪两大类？（）

单选题

A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场

10.需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？（）

单选题

A. 维修工单~||~维修增项单~||~环车检查单~||~结算单

11.长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）

单选题

A. 蒙迪欧，燃油泵~||~嘉年华，暖水阀~||~福克斯，燃油泵~||~蒙迪欧20手动档，发电机

12.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

单选题

A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告

13.现代汽车电瓶保修期是（）。

填空题

14.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）

单选题

A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问

15.以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）

单选题

A. 第一次购车的车主~||~换购新车的车主~||~二手车车主~||~女性车主

16.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

单选题

A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话

17.奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

单选题

A. 5星~||~4星~||~6星~||~3星

18.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

单选题

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册

19.下面对于流程的表述正确的有哪些（）？

单选题

A. 一组输入转化为输出的相互关联活动~||~一系列非机构化不可测量的活动集合~||~是为特定的市场或顾客产生常规的输出~||~一组输入转化为输出的相互影响活动

20.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）

单选题

A. ABS系统~||~安全气囊~||~保险杠~||~安全门锁