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1.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
单选题A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项
2.维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工,要及时通知车间主任。
判断题3.正确更换冷却液的比例（）
单选题A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水
4.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
单选题A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研
5.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!
填空题6.下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
单选题A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要，并提供服务~||~向车间主任交接维修工单
7.07款蒙迪欧旅程电脑会显示（）
单选题A. 车外温度~||~可行驶公里数~||~平均耗油量~||~平均速度
8.SRX的远距控制系统具有（）等功能。
单选题A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启
9.质检员在技师完成自检合格后,要进行第二道检验,称为什么？（）
单选题A. 终检~||~互检~||~总检~||~自检
10.08年S-MAX召回的起始时间是（）。
填空题11.在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
填空题12.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
单选题A. 对立的~||~对抗的~||~寻找平衡点~||~输赢关系
13.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
单选题A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息
14.PDI检验不包括（）
单选题A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆
15.最佳空燃比是（）。
填空题16.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过（）系统进行技术交流。
填空题17.为什么轮胎会起包？
填空题18.下列哪项是安全气囊的目的（）。
多选题A. 保护车主免于与车内装饰碰撞~||~保护车主免于接触破碎的玻璃片~||~从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率~||~防止车辆翻车
19.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）
单选题A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询
20.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）
单选题A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。
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