1.“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。

2.索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）

3.以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。

4.新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

5.爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。

6.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位

7.客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。

8.如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。（）

9.在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户（）

10.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。

11.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）

12.维修作业变更的目的是什么？（）

13.在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。

14.雅绅特自动档中OD开关的中文名称是（）。开关在ON位置时，根据车速自动在（）档或（）档之间顺序转换;开关在OFF位置时，车速自动在（）档至（）档之间转换。

15.发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）

16.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!

17.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。

18.S-MAX所配备的钥匙：（）

19.福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）

20.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。