证券从业资格

1.主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）

单选题

A. 让维修站维修更多车辆~||~达到客户满意的目标~||~说服客户进维修站~||~帮助减少库存成本

2.在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供（）

多选题

A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件

3.维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

多选题

A. 技师开工后，要在维修工单上填写开工时间~||~技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认~||~维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名~||~品质控制流程结束后请客户签字

4.车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。

填空题

5.服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联维修工单。

判断题

6.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

多选题

A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

7.维修作业变更流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价~||~及时确认从客户那里得到的反馈~||~及时协调更新资源后，并获得最后确认~||~不必等待客户签字就可进行作业变更

8.派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工？（）

单选题

A. 技术经理~||~维修技师~||~车间主任~||~维修组长

9.ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

10.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

单选题

A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性

11.离合器部件是（）。

单选题

A. 导轮~||~泵轮~||~压盘~||~涡轮

12.何为两段式遥控门锁？

填空题

13.最佳空燃比是（）。

填空题

14.爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。

单选题

A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~高速大扭矩和高速大功率

15.在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

16.某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：（）

单选题

A. 以公共关系为主的促销组合~||~以销售促进为主的营销组合~||~以广告为主的促销组合~||~一人员促销为主的营销组合

17.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）

单选题

A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色

18.价格谈判双方要在（）氛围下进行。

单选题

A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势

19.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和（）,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

单选题

A. 预约单~||~车辆环检单~||~维修工单~||~投诉处理表

20.汽车是主要由（）组成的。

单选题

A. 车身发电机发动机底盘~||~车身电器发动机底盘~||~车身发电机发动机变速器~||~制动器发电机发动机底盘