1.“爱车质保延长 计划”有两种延长期限选择，分别为：（）

2.什么是EGR？该系统主要作用是什么？

3.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

4.雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。

5.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

6.我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多？

7.当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）

8.在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略

9.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。

10.科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。

11.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

12.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？

13.（）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。

14.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。

15.在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

16.客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。

17.以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）

18.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

19.为什么油耗比使用手册上高出很多？

20.（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。