证券从业资格

1.福克斯车当点火钥匙开启时，哪几个警示灯是在发动机起动后才会熄灭。（）

单选题

A. 安全气囊警示灯机油压力警示灯ABS警示灯和充电警示灯~||~机油压力警示灯ABS警示灯制动系统警示灯和低燃油警示灯~||~机油压力警示灯充电警示灯和发动机故障警示灯~||~ABS警示灯充电警示灯和发动机最大转速指示灯

2.e路享的主要功能有（）。

单选题

A. 天气预报~||~蓝牙电话~||~实时路况~||~新闻播报~||~周边设施

3.下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

单选题

A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价~||~负责要求客户在三包维修单上签字确认~||~对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况~||~需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

4.派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。

判断题

5.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

单选题

A. 是~||~否

6.当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）

单选题

A. 等他说完就会忘记~||~实时澄清误会~||~叫他看着办~||~请DCRC来解释~||~向领导反映

7.现代汽车质检流程的目的是什么？（）

单选题

A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度

8.针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于（）时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。

填空题

9.申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）

填空题

10.消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）

单选题

A. 发现问题阶段~||~方案评价阶段~||~购买决策阶段~||~信息搜寻阶段

11.人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊？

填空题

12.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）

单选题

A. 08L~||~10L~||~13L~||~14L

13.CD机为什么总是坏？

填空题

14.长途下坡时要如何避免制动器过热？（）

单选题

A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车

15.DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

单选题

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

16.当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。

单选题

A. 05M~||~1M~||~2M~||~3M

17.正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）

单选题

A. 1星级~||~2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级

18.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。

单选题

A. 5mm~||~7mm~||~10mm~||~14mm

19.在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行应急流程应对。

判断题

20.下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）

单选题

A. 冷却系统~||~润滑系统~||~点火系统~||~制动系统