证券从业资格

1.回访流程的执行标准包括（）

多选题

A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访~||~开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解~||~提醒下次定期保养时间~||~客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

2.主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）

单选题

A. 让维修站维修更多车辆~||~达到客户满意的目标~||~说服客户进维修站~||~帮助减少库存成本

3.欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。

填空题

4.预约的途径分为哪两大类？（）

单选题

A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场

5.当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）

单选题

A. 质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率~||~车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款~||~拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆~||~有延长保修能有效提高二手车成交的几率

6.当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。

单选题

A. 05M~||~1M~||~2M~||~3M

7.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。

判断题

8.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。

判断题

9.导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）

单选题

A. 添加了劣质的汽油添加剂~||~经常短距离行驶，如果距离太短，车还没有热就停车了~||~使用劣质机油~||~车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下行驶

10.科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

单选题

A. 2~||~3

11.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）

单选题

A. 3个~||~4个~||~5个

12.XTS配备第三代MRC提高了（）。

单选题

A. 加速性~||~操控性~||~安全性~||~舒适性

13.以下关于车辆轮胎不正确的说法是（）

单选题

A. 轮胎必须定期进行换位保养~||~轮胎安全行驶的最低花纹深度为12mm~||~测量轮胎气压应该在热态下进行~||~备用轮胎应该保持最高气压

14.为什么车子行驶时噪音这么大？

填空题

15.下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

单选题

A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价~||~负责要求客户在三包维修单上签字确认~||~对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况~||~需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

16.为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶（）至（）进行四轮换位。

填空题

17.银行按揭购车的业务特点（）。

单选题

A. 对于扩大销售有了一定的促进作用~||~受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险担保公司等第三方介入。~||~无法协助经销商汽车销售利润最大化~||~无法提供专业化的汽车金融产品和服务

18.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？

填空题

19.爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。

单选题

A. 占用后排乘坐空间小~||~本身质量轻~||~稳固控制车身~||~后视效果好

20.爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。

单选题

A. 大黄蜂camaro科迈罗~||~cruze科鲁兹~||~captiva科帕奇~||~MALIBU迈锐宝