证券从业资格

1.维修作业变更由车间主任告知服务顾问,至少提前预定完工时间十五分钟。

判断题

2.劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。

填空题

3.“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

单选题

A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理

4.正常运转客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

多选题

A. 客户识别系统~||~现场调查问卷~||~维修工单~||~服务产品宣传材料

5.交谈礼仪的基本用语有（）。

单选题

A. 问候语~||~请求语~||~感谢语~||~道歉语~||~道别语

6.在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行应急流程应对。

判断题

7.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）

单选题

A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务

8.做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

单选题

A. 爱唯欧的平台~||~机车风格整车设计~||~具备环球五星安全~||~车型参数对比绝对优势

9.XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

单选题

A. 89L~||~91L~||~90L~||~88L

10.银行按揭购车的业务特点（）。

单选题

A. 对于扩大销售有了一定的促进作用~||~受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险担保公司等第三方介入。~||~无法协助经销商汽车销售利润最大化~||~无法提供专业化的汽车金融产品和服务

11.维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。

填空题

12.长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？

填空题

13.现代交车流程是由几部分组成？（）

单选题

A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步

14.下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

单选题

A. 跟踪回访~||~活动邀请~||~售后体系~||~登门拜访

15.为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶（）至（）进行四轮换位。

填空题

16.以下警告灯表示：（）

单选题

A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯

17.业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。

填空题

18.制单与报价流程的目的是（）

多选题

A. 保证客户明明白白消费~||~避免后续可能的分歧~||~经销商与客户之间建立良好关系并相互信任~||~抓住机会进行更多的营销活动

19.下列不属于交车结账环节作用的是（）

单选题

A. 在客户到来之前做车辆的最终检验~||~监督和检查技师所完成的工作~||~促进更有效的交车流程~||~避免客户等待和尽可能的方便客户~||~做好结帐明细单的准备

20.科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。

单选题

A. 上海通用~||~上汽~||~美国~||~欧洲