证券从业资格

1.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

单选题

A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查

2.SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。

单选题

A. 627L~||~727L~||~827L~||~927L

3.维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。

单选题

A. 财务纽带~||~社会纽带~||~用户化纽带~||~结构纽带

4.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。

判断题

5.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

单选题

A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门

6.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？

填空题

7.购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）

单选题

A. 整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是

8.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

单选题

A. 安全性~||~经济性~||~平稳性~||~动力性

9.在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

单选题

A. 抗拒处理~||~客户~||~讨价还价~||~自我

10.派工流程中的执行标准包括（）

多选题

A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师

11.现代汽车电瓶保修期是（）。

填空题

12.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？

填空题

13.E路享同安吉星对比的优势（）。

单选题

A. 功能实用~||~使用方便~||~信息服务终身免费~||~车辆检测保障

14.下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

单选题

A. 采用4方位检查法对车辆详细检查~||~根据需要将车开上预检工位举升机上~||~2分钟内车内饰情况及物品检查~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿

15.车辆行驶时正常的水温温度为（）

单选题

A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度

16.何为两段式遥控门锁？

填空题

17.凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

单选题

A. 135kkw/279Nm~||~169kkw/353Nm~||~169kkw/396Nm~||~202kkw/400Nm

18.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）

单选题

A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处

19.雅绅特自动档中OD开关的中文名称是（）。开关在ON位置时，根据车速自动在（）档或（）档之间顺序转换;开关在OFF位置时，车速自动在（）档至（）档之间转换。

填空题

20.“LVSFCFAC96F019734”此车架号属哪款车。（）

单选题

A. 福克斯18手自一体(三厢)~||~福克斯20手动档(三厢)~||~福克斯18手动档(三厢)~||~福克斯20手自一体(三厢)