证券从业资格

1.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

单选题

A. 先弄清楚事情的缘由~||~问题到底处在哪里~||~处理好客户的心情~||~帮助客户解决问题~||~查找客户的历史档案

2.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪，技术员B 说不会。下列（）正确。

单选题

A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误

3.“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

单选题

A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理

4.团队协作共创客户满意指的是什么？（）

单选题

A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判

5.上海通用别克系列质量保修期为（）。

填空题

6.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

单选题

A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室

7.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

单选题

A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是

8.E路享蓝牙电话功能采用的是（）。

单选题

A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带，无需特殊定制

9.我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？

填空题

10.终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）

单选题

A. 维修项目~||~维修作业~||~增项维修项目~||~免费检查项目

11.福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。

填空题

12.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

填空题

13.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。

判断题

14.三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.

单选题

A. 好处~||~价格~||~价值~||~优惠

15.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。

填空题

16.属于机动车基本险的险种有：（）

单选题

A. 车辆损失险~||~第三者责任险~||~附加保险~||~防护性保险

17.以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）

单选题

A. 第一次购车的车主~||~换购新车的车主~||~二手车车主~||~女性车主

18.一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。

单选题

A. 愿望竞争者~||~类别竞争者~||~品牌竞争者~||~形式竞争者

19.07款蒙迪欧旅程电脑会显示（）

单选题

A. 车外温度~||~可行驶公里数~||~平均耗油量~||~平均速度

20.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

单选题

A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研