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服务顾问754道题

1.对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同,请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的()

单选题

A. 汽车保险既保障意外事故风险,也保障汽车零配件的机械故障;~||~汽车保险既保障意外事故风险,也保障汽车电气故障;~||~汽车保险既保障意外事故风险,也保障汽车机械或电气故障;~||~汽车保险,只保障意外事故风险

2.汽车的车身安全控制包括()

单选题

A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制

3.车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后,最多可行驶()Km的路程,车速最高不得超过()。

填空题

4.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修?

填空题

5.单以下几款车中,在长安福特马自达重庆工厂生产的是()

单选题

A. 马自达3~||~马自达3两厢~||~马自达2~||~马自达2三厢~||~马自达5

6.5W—30的机油适应的最低温度是()

单选题

A. 0℃~||~-10℃~||~-20℃~||~-20℃以下

7.电话铃响()声服务顾问必须接起电话。

填空题

8.XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术,可以达到何种效果?()

单选题

A. 减轻重量~||~省油节能~||~降低发动机温度~||~提升增压效果

9.新赛欧行驶2万公里或1年,以下必须要更换的是()。

单选题

A. 机油及滤芯~||~空气滤芯~||~燃油滤芯~||~空调滤芯

10.保修期中所谓的易耗件为哪一项?()

单选题

A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘

11.提供的交通信息不包括下列的()

单选题

A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车

12.派工流程的目的是()

多选题

A. 有效安排车间生产,避免消极怠工,提高生产率,提升员工满意度~||~体现服务部门组织的流程的合理性~||~保证按承诺的时间准时交车~||~维修进度一目了然,便于掌控

13.长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。()

单选题

A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次

14.关于安全气囊的功能下列()说法错误。

单选题

A. 吸收乘客在碰撞过程中的动能~||~减少破碎的玻璃和飞起的杂物对乘客的伤害~||~增加乘客后颈部的冲击~||~是安全带的补助装置

15.派工流程中移交车辆时要注意()

多选题

A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

16.马自达2的里程表是()

单选题

A. 液晶显示式的~||~指针式的

17.DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后,需要在()内回复给CRC的()。

填空题

18.现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品?()

单选题

A. 4种~||~3种~||~两种~||~5种

19.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程

判断题

20.关于安全气囊的描述以下正确的是?()

单选题

A. 司机或副司机安全气囊触发一次后,必须更换控制单元。~||~前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后,必须更换控制单元。~||~在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。~||~在安全气囊被触发后,车门自动开锁危险警告灯自动的接通。~||~安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

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