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1.Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）
单选题A. Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道~||~Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型配备有6个扬声器~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型可以读取MP3格式的光盘
2.劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。
填空题3.发动机机油的建议更换周期为？（）
单选题A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月
4.在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）
单选题A. 促销差距~||~理解差距~||~感受差距~||~行为差距
5.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述，正确的是（）
单选题A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。
6.迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）
单选题A. R12~||~R134a~||~R14~||~R13
7.影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）
单选题A. 倡导者~||~销售者~||~使用者~||~影响者~||~决策者~||~购买者
8.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
单选题A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述
9.长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）
单选题A. 蒙迪欧20尊贵型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25精英型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25旗舰型和S-MAX豪华型~||~S-MAX时尚型和S-MAX豪华型
10.信号及标志用灯有（）
单选题A. 防雾灯~||~后照灯~||~工作灯~||~小灯~||~报警灯~||~转向信号灯
11.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过（）系统进行技术交流。
填空题12.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？
填空题13.在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
填空题14.服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前7天筛选名单
判断题15.结算流程包括（）
多选题A. 准备结算单~||~向客户解释结算单内容~||~把结算单交给客户留存~||~陪同客户到收银台结账
16.福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）
单选题A. 正新~||~固特异~||~米其林~||~韩泰
17.订货流程包括（）
多选题A. 正常订货流程~||~紧急订货流程~||~缺件订购流程~||~缺件订货流程
18.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）
单选题A. 当日~||~3-5日~||~5-10日~||~15-30日
19.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
20.5S都包括筛选、（）。
填空题
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