证券从业资格

1.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀或（）等问题。

填空题

2.为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？

填空题

3.奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

单选题

A. 125~||~135~||~145~||~155

4.企业服务质量的唯一判断者是（）

单选题

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

5.下列不属于交车结账流程作用的是（）

单选题

A. 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验~||~是提醒客户下一次维修服务工作的机会~||~再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。~||~用最短的时间将车交与客户~||~帮助客户检查车辆

6.现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。

填空题

7.以下何者是主动安全项目（）

单选题

A. 气囊~||~安全带~||~ABS~||~前后保险杠

8.下列情况哪些是错误的？（）

单选题

A. 服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;~||~修理工做故障诊断，服务顾问制单;~||~发现新故障，修理工通知用户;~||~发现新故障，服务顾问通知用户;~||~服务顾问仅根据用户陈述，制单。

9.官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

单选题

A. Logic7~||~Bose~||~B&O~||~丹拿

10.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对

11.我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？

填空题

12.离合器部件是（）。

单选题

A. 导轮~||~泵轮~||~压盘~||~涡轮

13.新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

单选题

A. 集体换标~||~新能源开发~||~海外建厂~||~多品牌建立

14.在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作(列举4项)

填空题

15.在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

填空题

16.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

单选题

A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块

17.5W—30属于（）

单选题

A. 矿物机油~||~合成机油~||~冬季机油~||~秋季机油

18.某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：（）

单选题

A. 以公共关系为主的促销组合~||~以销售促进为主的营销组合~||~以广告为主的促销组合~||~一人员促销为主的营销组合

19.碟式刹车散热比鼓式刹车快。（）

判断题

20.SRX的远距控制系统具有（）等功能。

单选题

A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启