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1.汽车是主要由（）组成的。
单选题A. 车身发电机发动机底盘~||~车身电器发动机底盘~||~车身发电机发动机变速器~||~制动器发电机发动机底盘
2.当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。
单选题A. 05M~||~1M~||~2M~||~3M
3.当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）
单选题A. 寄失联客户跟踪卡~||~叫销售顾问登门拜访~||~DCRC去找客户~||~找客户朋友联络~||~联络不上就先放弃
4.汽车的车身安全控制包括（）
单选题A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制
5.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常
6.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？
填空题7.在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略
单选题A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透
8.接听电话的四个原则？
填空题9.下列属于ABS作用的是（）。
单选题A. 防止启动打滑~||~保持制动力均匀分配~||~停车距离短~||~保持方向稳定
10.对比水磨，那项不是干磨的优势？（）
单选题A. 减少打磨工序的时间~||~减少清理车身表面的工序和时间~||~干磨后省却喷涂中涂漆~||~喷漆质量更容易保证
11.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。
判断题12.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）
填空题13.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程
判断题14.派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。
判断题15.汽油机表面点火是指（）
单选题A. 电火花点火之后终燃混合气的自燃现象~||~不依靠电火花点火，而是靠燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象~||~电火花点火之前混合气的自燃现象~||~电火花点火之后燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象
16.什么是EGR？该系统主要作用是什么？
填空题17.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
单选题A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听
18.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
单选题A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟
19.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
单选题A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色
20.对于投诉应填写（）
单选题A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单
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