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服务顾问754道题

1.CD345车轮胎的配置:()

单选题

A. 豪华型时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎,备胎是韩泰轮胎~||~豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎,豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎

2.可使车辆具有良好的操控性能,并能使车辆起步更加平稳的装置是()。

单选题

A. ABS~||~TCS~||~EBD~||~PCM

3.工时费太贵了!

填空题

4.回访流程的目的包括()

多选题

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求

5.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。

判断题

6.预先拣料流程包括()

多选题

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

7.解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。

填空题

8.购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务?()

单选题

A. 整车质量保修期限为两年或四万公里,以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是

9.“营业时间不便利”,这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人?()

单选题

A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理

10.DCRC在客户购车几日后,对客户进行销售回访。()

单选题

A. 当日~||~3-5日~||~5-10日~||~15-30日

11.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了

判断题

12.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

判断题

13.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出,并驱动发动机配气机构及其他辅助装置的部件是()。

单选题

A. 曲轴~||~凸轮轴~||~连杆~||~活塞销

14.Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少?()

单选题

A. 49L~||~51L~||~53L~||~56L

15.欢迎的行礼角度,以()最为恰当

单选题

A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°

16.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用?()

单选题

A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块

17.E路享蓝牙电话功能采用的是()。

单选题

A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带,无需特殊定制

18.新型能源动力技术是指以()为能源。

单选题

A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能

19.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述,正确的是()

单选题

A. 在油箱内油量少于10升时,先将一罐添加剂加入油箱,然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。

20.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。 ()

单选题

A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑

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