证券从业资格

1.回访流程中用到的辅助工具包括（）

多选题

A. 回访话术~||~客户关怀卡~||~跟踪回访记录表~||~投诉处理表

2.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？

填空题

3.以下关于汽油说法正确的有（）

单选题

A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93~||~辛烷值表征汽油的抗爆性~||~标号越高的汽油越清洁~||~应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号

4.下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

单选题

A. 跟踪回访~||~活动邀请~||~售后体系~||~登门拜访

5.与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

6.科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

单选题

A. 2~||~3

7.当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。

单选题

A. 05M~||~1M~||~2M~||~3M

8.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了

判断题

9.2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。

单选题

A. 交通安全宣传室~||~交通安全体验馆~||~青年创业/就业支援

10.长安福特马自达客服中心的服务热线是（）

单选题

A. 800-810-0740和400-988-7766~||~800-988-8168和400-887-7788~||~800-810-8168和400-887-7766~||~800-810-0740和400-887-7766

11.发动机分为（）大机构和系统。

单选题

A. 3大机构4大系统~||~2大机构5大系统~||~2大机构3大系统~||~2大机构4大系统

12.欢迎的行礼角度，以（）最为恰当

单选题

A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°

13.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

单选题

A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性

14.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

单选题

A. 1声~||~2声~||~3声~||~4声

15.以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）

单选题

A. 冲击缓和型座椅头枕~||~GOR防撞车身及钢板~||~先进的ABS+EBD系统~||~前排ALR+ELR安全带

16.倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。

单选题

A. 约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围;~||~约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围;~||~约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围;~||~约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围

17.客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）

单选题

A. 30天以内~||~12个月/20000公里以内~||~21个月/35000公里以内~||~24个月/40000公里以内

18.预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）

多选题

A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单

19.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？

填空题

20.以下在行驶中操作正确的是（）。

单选题

A. 在易滑路面要强制降档~||~上坡时降档(~||~下坡时挂空档~||~长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温