证券从业资格

1.下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。

单选题

A. 检查前应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。~||~检查时要按流程进行操作~||~供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。~||~供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。~||~供方应向顾客介绍汽车的使用常识~||~供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题

2.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）

单选题

A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询

3.客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部（）

多选题

A. 维修工单~||~出库单~||~结算清单~||~互动检查表

4.若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。

单选题

A. 正常现象~||~灯泡烧坏并需要更换~||~灯泡有问题但无需更换~||~线路问题

5.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成

判断题

6.关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）

单选题

A. 正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

7.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

单选题

A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查

8.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？

填空题

9.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。

单选题

A. 对立的~||~对抗的~||~寻找平衡点~||~输赢关系

10.预先拣料流程包括（）

多选题

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

11.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问（）

多选题

A. 客户姓名~||~客户的车型车牌号~||~故障原因~||~联系方式

12.长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。

填空题

13.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？

填空题

14.当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交

单选题

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~坦诚促进法~||~假设成交法

15.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

单选题

A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步

16.用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）

单选题

A. 购车发票;~||~《保养手册》;~||~《行车证》;~||~购件发票。

17.北京现代成立于（）。

单选题

A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月

18.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!

填空题

19.CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

单选题

A. 娱乐和网络交互系统~||~汽车信息和影音娱乐系统~||~智能科技和互联体验~||~娱乐和汽车信息系统

20.为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？

填空题