A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的~||~确保客户的需求得到完全满足~||~减少不必要的物料浪费~||~减少客户抱怨和投诉

A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查

A. 5~||~10~||~15~||~25

A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时配件明细应收金额等~||~主动陪同客户到结算台结账~||~自行处理客户车上的旧件~||~客户明确提出时，为客户免费洗车

A. 一次性修复~||~提供具有竞争力的价格~||~让客户满意回访和维系客户~||~让更多的客户到本店消费

A. 互检终检总检~||~自检互检总检~||~互检自检总检~||~自检总检终检

A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力

A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次

A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

A. 附加险~||~车辆损失险~||~不及免赔特约保险~||~第三者责任险

A. 2种~||~4种~||~6种~||~8种

A. 试乘试驾~||~交车等待~||~金钥匙交车~||~购车交易

A. 广告宣传~||~人员推销~||~销售促进~||~公共关系

A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑

A. 客户姓名~||~客户的车型车牌号~||~故障原因~||~联系方式

A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件