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1.为什么车子行驶时噪音这么大？
填空题2.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
单选题A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色
3.ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
单选题A. 震动警示~||~通风功能~||~按摩功能~||~肩部音响
4.目前欧洲最大的汽车公司是：（）
单选题A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车
5.除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。
填空题6.检查机油油位最适宜的时间为（）
单选题A. 冷车状态下检查~||~起动状态下检查~||~熄火3分钟后检查~||~熄火后马上检查
7.E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
单选题A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带，无需特殊定制
8.品质控制流程中，质检流程包括（）
多选题A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检
9.正确接听电话的程序是哪一个？（）
单选题A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话~||~确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
10.对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）
单选题A. 扬长避短趋利避害~||~了解顾客的真实需求~||~有利于实现企业的经营目标~||~拓宽思路，开发市场
11.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定价格，标准工时，完工时间及配件库存等信息
判断题12.现代汽车集团旗下汽车事业包括（）
单选题A. 现代起亚~||~现代~||~劳恩斯
13.客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）
单选题A. 2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级
14.星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。（）
单选题A. 1个季度~||~2个季度~||~3个季度~||~4个季度
15.客户的价格一般是从哪里获得的？（）。
单选题A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志
16.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!
填空题17.下面选项中燃料供给系的组成（）
单选题A. 凸轮轴~||~火花塞~||~空气滤清器~||~燃油喷射装置~||~进排气管~||~油泵与油箱
18.接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
单选题A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
19.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成
判断题20.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
单选题A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是
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