证券从业资格

1.在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔

单选题

A. 备件索赔~||~救援索赔~||~油漆业务~||~主动上门服务

2.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）

单选题

A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高

3.以下哪些是属于开放式问题（）。

单选题

A. 您以前开的是什么车？~||~您觉得这台车怎样？~||~您还需要什么吗？~||~您要家用还是商务用车？

4.以下关于汽油说法正确的有（）

单选题

A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93~||~辛烷值表征汽油的抗爆性~||~标号越高的汽油越清洁~||~应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号

5.SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

单选题

A. 302Nm/3200rpm~||~359Nm/2400rpm~||~359Nm/3500rpm~||~322Nm/3200rpm

6.派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工？（）

单选题

A. 技术经理~||~维修技师~||~车间主任~||~维修组长

7.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。

判断题

8.以下关于火花塞的描述正确的是：（）

单选题

A. 火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞~||~火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧~||~火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭断火，或者发生炽热点火现象~||~TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用

9.消耗品的保修政策是（）

填空题

10.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

单选题

A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研

11.注重服务礼仪的原则：（）。

填空题

12.为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

单选题

A. 预约车顶牌~||~欢迎板~||~预约登记表~||~预约分析表

13.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

单选题

A. 74万辆，三~||~43万辆，三~||~117万辆，三

14.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

单选题

A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块

15.科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。

单选题

A. 3mm，5mm~||~5mm，1mm~||~1mm，3mm~||~1mm，5mm

16.Global Delta平台技术特点是（）。

单选题

A. 纯正的欧洲血统~||~全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确流畅~||~车架一体化结构(BFI)~||~先进的全数码化智能Gm–lan总线结构

17.2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。

单选题

A. 交通安全宣传室~||~交通安全体验馆~||~青年创业/就业支援

18.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

判断题

19.为什么在使用福克斯音响一段时间后会在音响显示屏上显示“TooHot”字样？

填空题

20.（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。

填空题