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1.不属于开展顾客关系营销的原则是()。
单选题A. 主动沟通原则~||~承诺信任原则~||~赞美顾客原则~||~互惠原则
2.现代汽车质检流程的目的是什么?()
单选题A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修,提高一次修复率~||~提高客户满意度
3.派工流程的目的是()
多选题A. 有效安排车间生产,避免消极怠工,提高生产率,提升员工满意度~||~体现服务部门组织的流程的合理性~||~保证按承诺的时间准时交车~||~维修进度一目了然,便于掌控
4.在继续致电客户执行标准中,在接下来的2天内重新拨打客户电话2次
判断题5.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。
判断题6.保修期中所谓的易耗件为哪一项?()
单选题A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘
7.品质控制流程中,返修流程步骤包括()
多选题A. 开据返修工单~||~找出原因,解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理,填写返修登记表
8.进行文案调研要注意控制调查费用指的是()原则
单选题A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性
9.维修工单传递流程中,第三联随车进入车间()
多选题A. 技师开工后,要在维修工单上填写开工时间~||~技师每操作完一项工作,要在维修项目名称后打钩确认~||~维修完毕后,要在维修工单上填写完工时间并签名~||~品质控制流程结束后请客户签字
10.经销商采用()形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过()系统进行技术交流。
填空题11.订单签订后要注意私人关系的建立,是针对()型交际风格的消费者的销售要领。
单选题A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型
12.车辆在保修期内节气门脏了需要清洗,此清洗费用应该由谁来承担:()
单选题A. 厂家~||~客户~||~服务站
13.在影响消费者购买行为决策的不同角色中,对整个购买行为起决定性作用的人指的是()
单选题A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者
14.关于制动液的使用与存放,下列那些说法是正确的:()
单选题A. 正常情况下,制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质,不可通过软管用嘴吸出,溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用,应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性,即能吸收周围空气中的水份,因此,应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。
15.下列车型中,支持MP3播放功能的是:()
单选题A. 马自达213LAT时尚型~||~马自达213LAT标准型~||~马自达316LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型
16.2012年1月,设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行()等合作。
单选题A. 交通安全宣传室~||~交通安全体验馆~||~青年创业/就业支援
17.发动机机油消耗过大的可能原因有()
单选题A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多,超过机油标尺规定上限
18.客休关怀流程的执行标准包括()
多选题A. 主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等
19.有关驾驶席气囊与助手席气囊的展开顺序叙述正确的是()。
单选题A. 两者同时展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开~||~驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作
20.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。()
单选题A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日
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