证券从业资格

1.服务顾问在制单报价环节主要是和客户确认什么内容？（）

多选题

A. 车辆交付时间~||~费用~||~维修项目~||~下次保养日期

2.品质控制流程中，质检流程包括（）

多选题

A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检

3.辅助气囊警示灯常亮表示（）

单选题

A. 气囊系统正常~||~气囊控制回路故障~||~燃油不足~||~引擎过度充电

4.当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

单选题

A. 1米~||~1-15米~||~15-2米~||~2-3米

5.服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

单选题

A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案~||~利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度~||~按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象~||~利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益~||~认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

6.关于安全气囊的功能下列（）说法错误。

单选题

A. 吸收乘客在碰撞过程中的动能~||~减少破碎的玻璃和飞起的杂物对乘客的伤害~||~增加乘客后颈部的冲击~||~是安全带的补助装置

7.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

单选题

A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步

8.当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交

单选题

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~坦诚促进法~||~假设成交法

9.长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）

单选题

A. 福克斯20豪华型~||~蒙迪欧20尊贵型~||~蒙迪欧25旗舰型~||~S-MAX23L豪华型

10.在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色;在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。

填空题

11.根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机

单选题

A. 求新~||~求异~||~求实~||~求同

12.福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。

填空题

13.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）

单选题

A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。

14.交车环节的主要工作包括（）

单选题

A. 送别，合影留念~||~手续车辆移交~||~费用说明~||~PDI检验~||~操作说明~||~收款

15.人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊？

填空题

16.预约的途径分为哪两大类？（）

单选题

A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场

17.SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。

单选题

A. 627L~||~727L~||~827L~||~927L

18.连配件都没有，还是什么的4S店？

填空题

19.长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）

单选题

A. 蒙迪欧20尊贵型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25精英型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25旗舰型和S-MAX豪华型~||~S-MAX时尚型和S-MAX豪华型

20.蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）

单选题

A. 7个~||~4个~||~6个~||~以上皆不对