证券从业资格

1.现代汽车质检流程的目的是什么？（）

单选题

A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度

2.客休关怀流程的执行标准包括（）

多选题

A. 主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等

3.维修作业变更流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价~||~及时确认从客户那里得到的反馈~||~及时协调更新资源后，并获得最后确认~||~不必等待客户签字就可进行作业变更

4.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

单选题

A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门

5.缺件订购流程的目的不包括（）

多选题

A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率

6.销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）

单选题

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法

7.疑难故障及大修接待流程目的是经销商各部门通力合作,有助于迅速解决问题。

判断题

8.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万

9.福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）

单选题

A. 正新~||~固特异~||~米其林~||~韩泰

10.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~24小时~||~1小时

11.外出拜访前的准备有（）工作

单选题

A. 查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备~||~销售工具(名片日常用品等)~||~工作用品(笔纸地图等)~||~相关资料客户档案各种车型资料

12.为什么油耗比使用手册上高出很多？

填空题

13.正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）

单选题

A. 12V~||~10V~||~13V~||~20V

14.时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）

单选题

A. 客户~||~销售成本~||~利润~||~技师自己~||~销售收入

15.客户失联流程是由及部分组成的？（）

单选题

A. 3步~||~9步~||~6步~||~8步

16.官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

单选题

A. Logic7~||~Bose~||~B&O~||~丹拿

17.利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。

单选题

A. 无忧智慧~||~分段式~||~等额本息~||~等额本金

18.缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

多选题

A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存

19.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

单选题

A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室

20.接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？

单选题

A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来