A. 一组输入转化为输出的相互关联活动~||~一系列非机构化不可测量的活动集合~||~是为特定的市场或顾客产生常规的输出~||~一组输入转化为输出的相互影响活动

A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述

A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗

A. 6CD~||~安吉星~||~侧安全气囊~||~DVD导航

A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。

A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案~||~利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度~||~按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象~||~利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益~||~认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A. 绿色表明电量小或者没有电~||~无色表明电量充足~||~黑色表明电量充足~||~黄色表明电解液到达临界状态

A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会

A. 最小离地间隙~||~离去角~||~接近角~||~最小转弯半径

A. 1~||~2~||~3~||~4

A. 以公共关系为主的促销组合~||~以销售促进为主的营销组合~||~以广告为主的促销组合~||~一人员促销为主的营销组合

A. 车外温度~||~可行驶公里数~||~平均耗油量~||~平均速度

A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能

A. 固体冷却~||~液体冷却~||~气体冷却~||~传热冷却

A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~高速大扭矩和高速大功率

A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作

A. 185~||~190~||~195~||~200