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1.产品不合格的形式:()、()。
填空题2.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线,从而控制散热器冷却水的流量的部件是()。
单选题A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵
3.价格谈判双方要在()氛围下进行。
单选题A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势
4.客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排?()
单选题A. 进店量分析表~||~维修控工版~||~预约欢迎板~||~客户管理系统
5.下列哪些是描述汽车性能的指标:()
单选题A. 百米加速度~||~扭矩参数~||~输出功率~||~涡轮增压
6.5W—30属于()
单选题A. 矿物机油~||~合成机油~||~冬季机油~||~秋季机油
7.在直觉式销售中如何将基本功炼成极致()。
单选题A. 每次实践一种行为~||~每一种新的行为尝试多次~||~先数量后质量~||~成为销售过程中的习惯行为
8.客户反映自己是福克斯1.8手动档的车,在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声,客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响,现服务站检查后也确认声音是半轴发出,客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。
填空题9.下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个?()
单选题A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价~||~负责要求客户在三包维修单上签字确认~||~对车辆采取防护措施,了解客户车辆情况~||~需要追加维修项目时,第一时间内征得客户的许可
10.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和(),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解
单选题A. 预约单~||~车辆环检单~||~维修工单~||~投诉处理表
11.07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动,此次服务活动主要是针对嘉年华车的()和()。
填空题12.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
填空题13.预约服务,经销商应提前做哪些准备()
单选题A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。
14.提问的顺序包括()。
单选题A. 一般性问题~||~辨别性问题~||~关联性问题~||~开放式问题~||~封闭式问题
15.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障()
单选题A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器
16.简述一汽大众速腾车保养周期显示的手动复位方法。
填空题17.当客户发出购买信号以后,我们要做的事情是()。
单选题A. 主动降低价格~||~继续与客户纠缠与价格~||~增强客户的信心~||~立即谈价格
18.交车流程中,服务顾问应该()
多选题A. 向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程年检等~||~向客户强调预约,并告诉客户预约电话~||~提前取下三件套,方便客户进入车内~||~感谢客户惠顾,目送其离去
19.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少?()
单选题A. 1013万~||~1348万~||~1288万~||~1345万
20.在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行应急流程应对。
判断题
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