首页>题库>服务顾问
1.业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。
填空题2.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
单选题A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室
3.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀或（）等问题。
填空题4.为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？
填空题5.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？
填空题6.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
多选题A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆
7.长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）
单选题A. 福克斯20豪华型~||~蒙迪欧20尊贵型~||~蒙迪欧25旗舰型~||~S-MAX23L豪华型
8.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
单选题A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对
9.调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法
单选题A. 询问法~||~观察法~||~实验法~||~间接法
10.当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。
单选题A. 因为失效保护什么也不会发生~||~加速不良(~||~燃油消耗量大~||~发动机停止
11.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。
填空题12.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
单选题A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题
13.车辆制动液的更换周期为（）。
单选题A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年
14.预约服务目的是什么？
填空题15.新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
单选题A. 集体换标~||~新能源开发~||~海外建厂~||~多品牌建立
16.以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）
单选题A. 嘉年华~||~福克斯~||~蒙迪欧~||~S-MAX
17.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）
单选题A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法
18.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）
单选题A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日
19.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。
单选题A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗
20.福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？
填空题
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
