1.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;

2.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

3.马自达32.0L轮胎品牌为（）

4.现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）

5.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

6.应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及协调分担技师非技术工作

7.简述一汽大众速腾车保养周期显示的手动复位方法。

8.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。

9.福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？

10.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？

11.制动系中不产生制动力的装置是（）。

12.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）

13.售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）

14.预先拣料流程包括（）

15.用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）

16.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定价格，标准工时，完工时间及配件库存等信息

17.经销商进行服务的顾客包括（）。

18.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）

19.当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。

20.07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）