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1.接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
单选题A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
2.某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：（）
单选题A. 以公共关系为主的促销组合~||~以销售促进为主的营销组合~||~以广告为主的促销组合~||~一人员促销为主的营销组合
3.回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
填空题4.与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
单选题A. 3~||~4~||~5~||~6
5.凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。
单选题A. 底特律城市徽标~||~底特律汽车公司司徽~||~亨利•利兰德家族族徽~||~凯迪拉克家族族徽
6.客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）
单选题A. 不平等待遇~||~心理不平衡~||~不被尊重~||~不被理解~||~被骗感觉
7.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
多选题A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
8.福克斯旅程电脑显示屏显示(POWER STEERING FAILURE)，同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）
单选题A. 发动机系统故障~||~里程表数据错误~||~转向辅助故障~||~限速模式
9.我用的时候有异响，来服务店一查又不响了？
填空题10.下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。
单选题A. 胎压监测~||~无钥匙启动~||~氛围灯光~||~通风座椅
11.在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。 （）
单选题A. 召回~||~三包~||~索赔~||~免费
12.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
单选题A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务
13.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
14.奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
单选题A. 6AT~||~7AT~||~CVT~||~DSG
15.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
16.为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？
填空题17.车型代码与车型对应正确的是（）
单选题A. 1J-BORA~||~1G-JETTA~||~2K-GOLF~||~9X-MAGOTAN
18.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问（）
多选题A. 客户姓名~||~客户的车型车牌号~||~故障原因~||~联系方式
19.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。
单选题A. 15~||~16~||~17~||~18
20.以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
单选题A. 四轮定位~||~火花塞~||~离合器衬片~||~安全带~||~灯泡
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