证券从业资格

1.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

单选题

A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性

2.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

判断题

3.下面对于流程的表述正确的有哪些（）？

单选题

A. 一组输入转化为输出的相互关联活动~||~一系列非机构化不可测量的活动集合~||~是为特定的市场或顾客产生常规的输出~||~一组输入转化为输出的相互影响活动

4.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~24小时~||~1小时

5.现代汽车电瓶保修期是（）。

填空题

6.凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。

单选题

A. 底特律城市徽标~||~底特律汽车公司司徽~||~亨利•利兰德家族族徽~||~凯迪拉克家族族徽

7.互动接待中如果预计检查时间超过30分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查

判断题

8.为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）

单选题

A. 提高客户数量~||~显示对客户的承诺，提高客户满意~||~业务目标无法达到，因此须提高接触客户~||~请客户填写满意度调查表~||~以上都不对

9.以下警告灯表示：（）

单选题

A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯

10.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!

填空题

11.回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。

填空题

12.新型能源动力技术是指以（）为能源。

单选题

A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能

13.新景程全车系长宽高分别是（）。

单选题

A. 4820mm;1807mm;1450mm~||~4820mm;180Omm;1450mm~||~4830mm;1807mm;1450mm

14.三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。

填空题

15.CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

单选题

A. CUE系统将保存手机通讯录和通话记录~||~CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录~||~CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录~||~CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录

16.调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法

单选题

A. 询问法~||~观察法~||~实验法~||~间接法

17.缺件订购流程的执行标准包括（）

多选题

A. 填写《配件订货单》~||~承诺到货时间~||~通知服务经理~||~进入客户预约流程

18.互动接待流程的行为规范包括（）

多选题

A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐~||~主动询问客户是否保留旧件~||~主动向女性客户伸手行握手礼~||~仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

19.客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部（）

多选题

A. 维修工单~||~出库单~||~结算清单~||~互动检查表

20.上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。

单选题

A. 4AT~||~AMT手自一体~||~CVT~||~DSG