证券从业资格

1.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

单选题

A. 先弄清楚事情的缘由~||~问题到底处在哪里~||~处理好客户的心情~||~帮助客户解决问题~||~查找客户的历史档案

2.反置式发动机的设计是（）

单选题

A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进

3.为什么我刚买的新车油耗这么大？

填空题

4.产品不合格的形式：（）、（）。

填空题

5.汽车4S专营店中的4S是指（）。

单选题

A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援

6.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

填空题

7.车辆行驶时正常的水温温度为（）

单选题

A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度

8.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）

单选题

A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品

9.派工流程中移交车辆时要注意（）

多选题

A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

10.终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）

单选题

A. 维修项目~||~维修作业~||~增项维修项目~||~免费检查项目

11.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。

填空题

12.预先拣料流程包括（）

多选题

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

13.派工流程中车间主任与服务顾问确认工单信息,包括维修项目和完工时间,也要注意询问客户描述,将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化

判断题

14.以下哪项故障可导致发动机爆震（）。

单选题

A. 空燃比太高~||~发动机温度太高~||~恒温器打开困难~||~火花过强

15.2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。

单选题

A. 通用全球~||~泛亚平台~||~THETA~||~大宇平台

16.疑难故障及大修接待流程目的是经销商各部门通力合作,有助于迅速解决问题。

判断题

17.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）

单选题

A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

18.以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）

单选题

A. 20经典型~||~20精英型~||~20尊贵型~||~25旗舰型~||~25精英型

19.汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）

单选题

A. 是~||~否

20.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（）

多选题

A. 系统内有空气，应该放气~||~可能是总泵内的主皮碗泄~||~a和b正确~||~a和b错误