证券从业资格

1.ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

2.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务

3.‍‍进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）

单选题

A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样

4.BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。

单选题

A. 三分之一~||~四分之一~||~五分之一~||~六分之一

5.在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）

单选题

A. 维修技师~||~技术经理~||~质检员~||~服务顾问

6.长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。

填空题

7.为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？

填空题

8.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对

9.08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

填空题

10.用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）

单选题

A. 购车发票;~||~《保养手册》;~||~《行车证》;~||~购件发票。

11.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

单选题

A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震

12.提问的顺序包括（）。

单选题

A. 一般性问题~||~辨别性问题~||~关联性问题~||~开放式问题~||~封闭式问题

13.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改交车时间和总计价格。

判断题

14.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）

单选题

A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30

15.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）

单选题

A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日

16.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是

填空题

17.客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

单选题

A. 进店量分析表~||~维修控工版~||~预约欢迎板~||~客户管理系统

18.下列系统中不是汽车底盘系统的是（）。

单选题

A. 传动系统~||~悬挂系统~||~制动系统~||~进气系统

19.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？

填空题

20.现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

单选题

A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步