证券从业资格

1.除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。

填空题

2.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）

单选题

A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题

3.下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。

单选题

A. 胎压监测~||~无钥匙启动~||~氛围灯光~||~通风座椅

4.在返修中，使用的辅助工具是返修登记表

判断题

5.发动机的冷却系是由（）组成的。

单选题

A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器

6.以下关于火花塞的描述正确的是：（）

单选题

A. 火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞~||~火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧~||~火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭断火，或者发生炽热点火现象~||~TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用

7.为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶（）至（）进行四轮换位。

填空题

8.在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供（）

多选题

A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件

9.在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息; （）

单选题

A. 7日内~||~第二日~||~当日~||~10小时内

10.为什么我刚买的新车油耗这么大？

填空题

11.雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。

单选题

A. 多级动态抗干扰电路~||~电子存储抗震电路~||~AUX接口~||~安吉星

12.SRX的远距控制系统具有（）等功能。

单选题

A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启

13.2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）

单选题

A. 福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6的车免费机油型号不变。~||~嘉年华福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。~||~嘉年华和蒙迪欧25V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。~||~蒙迪欧20的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。

14.终检主要检查维修项目是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。

判断题

15.互动检查七步法包括（）

多选题

A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

16.正常运转客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

多选题

A. 客户识别系统~||~现场调查问卷~||~维修工单~||~服务产品宣传材料

17.欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。

填空题

18.下列系统中不是汽车底盘系统的是（）。

单选题

A. 传动系统~||~悬挂系统~||~制动系统~||~进气系统

19.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过（）系统进行技术交流。

填空题

20.客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）

单选题

A. 30天以内~||~12个月/20000公里以内~||~21个月/35000公里以内~||~24个月/40000公里以内