证券从业资格

1.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。

单选题

A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极

2.维修作业变更流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价~||~及时确认从客户那里得到的反馈~||~及时协调更新资源后，并获得最后确认~||~不必等待客户签字就可进行作业变更

3.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。

判断题

4.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

判断题

5.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）

填空题

6.5S都包括筛选、（）。

填空题

7.空气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是（）

单选题

A. 每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯~||~7500km保养须更换空气滤清器~||~根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短~||~使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大

8.XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。

单选题

A. 自动模式~||~运动模式~||~雪地模式~||~手动模式

9.从2007年11月1日起(凭购车发票确认销售日期)，所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。

填空题

10.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!

填空题

11.福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。

填空题

12.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次

判断题

13.为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？

填空题

14.对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）

单选题

A. 维修项目~||~价格~||~备件信息~||~以上都对

15.现代汽车要求几步完成互动检查（）

单选题

A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步

16.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

单选题

A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息

17.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对

18.在品质监控中终检是最后一道检验，由服务顾问在完工交车区进行

判断题

19.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？

填空题

20.维修/保养等服务完毕,客户提车后的（）天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户

单选题

A. 1-3天~||~3-5天~||~2-4天~||~7天