证券从业资格

1.福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。

填空题

2.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）

单选题

A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户

3.客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。

填空题

4.发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）

单选题

A. 可燃混合气过稀;~||~机油过少;~||~可燃混合气过浓;~||~发动机冷却液温度过低。

5.以下关于火花塞的描述正确的是：（）

单选题

A. 火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞~||~火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧~||~火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭断火，或者发生炽热点火现象~||~TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用

6.派工流程中移交车辆时要注意（）

多选题

A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

7.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）

单选题

A. 是~||~否

8.福克斯车在使用遥控钥匙开车门时，同时打开了哪些锁？（）

单选题

A. 前引擎盖锁~||~行李箱盖锁~||~油箱盖锁~||~以上皆是

9.缺件订购流程的目的不包括（）

多选题

A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率

10.哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）

单选题

A. 探询需求~||~产品介绍~||~让利促销~||~追踪成交

11.维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

多选题

A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师

12.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

填空题

13.蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）

单选题

A. 7个~||~4个~||~6个~||~以上皆不对

14.在返修中，使用的辅助工具是返修登记表

判断题

15.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

多选题

A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问

16.下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

单选题

A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

17.4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？

填空题

18.汽车是主要由（）组成的。

单选题

A. 车身发电机发动机底盘~||~车身电器发动机底盘~||~车身发电机发动机变速器~||~制动器发电机发动机底盘

19.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）

单选题

A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘

20.下了关于马自达3AT型的变速器正确的是？型的变速器正确的是？（）

单选题

A. 5档手自一体变速器~||~6档Tiptronic变速箱~||~4档手自一体变速器~||~5档自动变速器