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1.客户预约流程中包括：（）
多选题A. 接到预约需求~||~与客户确认信息~||~迎接准备~||~询问车辆故障
2.以下哪些是属于开放式问题（）。
单选题A. 您以前开的是什么车？~||~您觉得这台车怎样？~||~您还需要什么吗？~||~您要家用还是商务用车？
3.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。
填空题4.爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
单选题A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~高速大扭矩和高速大功率
5.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
单选题A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务
6.长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）
单选题A. 福克斯20豪华型~||~蒙迪欧20尊贵型~||~蒙迪欧25旗舰型~||~S-MAX23L豪华型
7.凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）
单选题A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个
8.来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店？我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站？
填空题9.以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
单选题A. 四轮定位~||~火花塞~||~离合器衬片~||~安全带~||~灯泡
10.发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）
单选题A. 可燃混合气过稀;~||~机油过少;~||~可燃混合气过浓;~||~发动机冷却液温度过低。
11.进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）
单选题A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样
12.交车流程的目的是（）
多选题A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会
13.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
单选题A. 完成时间~||~维修时间~||~出厂时间~||~交车时间
14.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
填空题15.对于回访的目的下列描述错误的是（）
单选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。~||~经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
16.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）
单选题A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高
17.团队协作共创客户满意指的是什么？（）
单选题A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判
18.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。
判断题19.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
20.交车环节的主要工作包括（）
单选题A. 送别，合影留念~||~手续车辆移交~||~费用说明~||~PDI检验~||~操作说明~||~收款
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