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1.举升检查时主要检查项目有哪些(列举6项)
填空题2.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
单选题A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L
3.科鲁兹的三大卖点指的是（）。
单选题A. 通用全球先进的紧凑型轿车平台~||~通用领先全球的安全性~||~运动造型描绘雪佛兰未来设计语言~||~运动风格的动力操控性能
4.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
单选题A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述
5.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）
单选题A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力
6.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。
单选题A. 74万辆，三~||~43万辆，三~||~117万辆，三
7.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
单选题A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门
8.消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）
单选题A. 发现问题阶段~||~方案评价阶段~||~购买决策阶段~||~信息搜寻阶段
9.汽油机表面点火是指（）
单选题A. 电火花点火之后终燃混合气的自燃现象~||~不依靠电火花点火，而是靠燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象~||~电火花点火之前混合气的自燃现象~||~电火花点火之后燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象
10.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
单选题A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听
11.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）
单选题A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法
12.现代汽车电瓶保修期是（）。
填空题13.S-MAX车主致电客服部(DCRC)反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？
填空题14.预先拣料流程的目的不包括（）
单选题A. 查验库存状况~||~提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间~||~减少客户在店等候的时间~||~高价销售配件
15.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;
填空题16.制动系中不产生制动力的装置是（）。
单选题A. 制动踏板~||~制动总泵~||~制动开关~||~制动分磊
17.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
单选题A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作
18.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？
填空题19.ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
单选题A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准
20.下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。
单选题A. 检查前应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。~||~检查时要按流程进行操作~||~供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。~||~供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。~||~供方应向顾客介绍汽车的使用常识~||~供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题
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