首页>题库>服务顾问
1.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）
单选题A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力
2.下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
单选题A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要，并提供服务~||~向车间主任交接维修工单
3.英文缩写MPV中文含义是（）
单选题A. 休闲车~||~运动型多用途车~||~多用途厢体车~||~商务车
4.外出拜访前的准备有（）工作
单选题A. 查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备~||~销售工具(名片日常用品等)~||~工作用品(笔纸地图等)~||~相关资料客户档案各种车型资料
5.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。
单选题A. 5mm~||~7mm~||~10mm~||~14mm
6.利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
单选题A. 无忧智慧~||~分段式~||~等额本息~||~等额本金
7.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
单选题A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述
8.**的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？
填空题9.关于准确报价的说法，有误的是：（）
单选题A. 准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱~||~准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值~||~出票时，需检查报价是否和结算价一致~||~交车时，需向客户解释维修费用~||~客户对报价有疑问时，向客户耐心解释
10.车辆行驶时正常的水温温度为（）
单选题A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度
11.为什么车子行驶时噪音这么大？
填空题12.长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）
单选题A. 蒙迪欧，燃油泵~||~嘉年华，暖水阀~||~福克斯，燃油泵~||~蒙迪欧20手动档，发电机
13.福克斯车当点火钥匙开启时，哪几个警示灯是在发动机起动后才会熄灭。（）
单选题A. 安全气囊警示灯机油压力警示灯ABS警示灯和充电警示灯~||~机油压力警示灯ABS警示灯制动系统警示灯和低燃油警示灯~||~机油压力警示灯充电警示灯和发动机故障警示灯~||~ABS警示灯充电警示灯和发动机最大转速指示灯
14.执行钣喷QC的好处的好处？
填空题15.S-MAX车主致电客服部(DCRC)反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？
填空题16.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。
判断题17.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常
18.福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）
单选题A. 正新~||~固特异~||~米其林~||~韩泰
19.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
单选题A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项
20.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
单选题A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
