首页>题库>服务顾问
1.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!
填空题2.ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。
单选题A. 1~||~2~||~3~||~4
3.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。
填空题4.三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。
填空题5.车辆行驶时正常的水温温度为（）
单选题A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度
6.交车流程的目的是（）
多选题A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会
7.客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。
判断题8.蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。
填空题9.ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。
单选题A. 主控降档模式~||~手动模式~||~舒适模式~||~运动模式~||~防滑模式
10.汽车4S专营店中的4S是指（）。
单选题A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援
11.在返修中，使用的辅助工具是 返修登记表
判断题12.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。
判断题13.发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）
单选题A. 可燃混合气过稀;~||~机油过少;~||~可燃混合气过浓;~||~发动机冷却液温度过低。
14.售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）
单选题A. 一次性修复~||~提供具有竞争力的价格~||~让客户满意回访和维系客户~||~让更多的客户到本店消费
15.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
单选题A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题
16.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
17.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。
单选题A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部
18.上海大众设置的4S品牌专营模式属于（）。
单选题A. 长渠道~||~窄渠道~||~宽渠道~||~短渠道
19.检查发动机机油油位的前提条件：（）
单选题A. 发动机机油温度至少在60摄氏度;~||~车辆必须水平放置;~||~发动机熄火后需等待几分钟，以便机油流回油底壳;~||~车辆需前后按压几次，使悬挂系统处于自然状态。
20.断开蓝牙连接的方式有（）。
单选题A. 语音方式~||~按键方式~||~手机关机~||~汽车熄火
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
