证券从业资格

1.维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

多选题

A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师

2.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

单选题

A. 完成时间~||~维修时间~||~出厂时间~||~交车时间

3.下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）

单选题

A. 冷却系统~||~润滑系统~||~点火系统~||~制动系统

4.预先拣料流程的目的不包括（）

单选题

A. 查验库存状况~||~提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间~||~减少客户在店等候的时间~||~高价销售配件

5.为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

单选题

A. 预约车顶牌~||~欢迎板~||~预约登记表~||~预约分析表

6.最长牵引车速和牵引距离分别是：（）

单选题

A. 50km/h，50km;~||~80km/h，80km;~||~100km/h，100km。

7.为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？

填空题

8.CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

单选题

A. 800×640~||~720×640~||~1280×480~||~800×480

9.长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）

单选题

A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次

10.在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

填空题

11.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

单选题

A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查

12.互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。

填空题

13.某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。

单选题

A. 广告宣传~||~人员推销~||~销售促进~||~公共关系

14.德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。

单选题

A. 1885年1月26日~||~1886年1月26日~||~1886年1月29日~||~1885年1月29日

15.记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;，同时也要记录什么？（）

单选题

A. 存库信息~||~领料人信息~||~拣料完成的时间~||~领料时间

16.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过（）系统进行技术交流。

填空题

17.带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）

单选题

A. 自动;~||~动态;~||~舒适;~||~高位。

18.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

单选题

A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震

19.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明（）、（）,并更改交车时间和总计价格。

多选题

A. 新的交车时间~||~新增维修项目及备件~||~客户的意见~||~工时费用

20.对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（）

单选题

A. 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障;~||~汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障;~||~汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障;~||~汽车保险，只保障意外事故风险